Každý uživatel ABRA s platnou RLP má nárok na telefonickou
HotLine (296 397 397) a Školení
v učebnách v Praze, Brně nebo Olomouci.
Služby naší firmy do této
škály podpory uživatelů nepatří! Doporučujeme proto
s ohledem na finanční úspory v maximální možné míře využívat neplacených služeb ABRA
Software a na nás se obracet až když toto není realizovatelné, protože Vám
budeme tyto služby fakturovat.
Telefonická podpora je
zpoplatňována v započatých čtvrt hodinách, terminálové
servisní výkony v započatých půlhodinách.
Pokud dochází k terminálovému
propojení s telefonickou paralelní podporou, účtuje se jen
jedna položka a to ta, která trvala déle.
Hlasové služby po telefonu a přes SKYPE nejsou rozlišovány. U hovorů po placených
linkách se předpokládá, že toto hradí klient, resp. on
telefonní spojení iniciuje.
Pokud následující telefonický
hovor se uskuteční do 15 minut po zahájení předchozího, časy
obou se sčítají, jako kdyby mezi nimi pauza nebyla. Pokud ovšem
další telefonát přišel později, už se započítává jako
samostatný.
Terminálová podpora probíhá
přes program CrossLoop
nebo Hamachi/VNC
a je třeba mít před započetím komunikace program funkční.
Má-li někdo k dispozici přístup k Terminálovému serveru, můžeme
důležité zásahy (instalace apod.) provádět takto a je-li
to možné, dáváme tomu přednost.
Vyúčtování se provádí
zpravidla za jednotlivé dny, může být ovšem i za delší
období.
Zároveň platí
pravidlo, že firmě,
která má u nás neuhrazené faktury po splatnosti žádné služby
neposkytujeme.
Nemá-li firma placené RLP, má
vždy firma s aktivním RLP před ní přednost.
CENY (výběr z ceníku):
|
Telefonická
podpora a služby po terminálu 